最近 #metoo 新聞像是一串鞭炮炸不完，每個人輪番上陣道歉、發聲，整個台灣的新聞像是只剩下 #metoo，而幼兒園餵食藥品案、5億高中生案、俄羅斯瓦格納兵變、泰坦號、印度火車事故等新聞，就這樣被淹沒了。
隨著資訊透明化，「炎上」似乎成為近期公眾人物最常發生的事件，所有的言行都會被放大檢視，若被群起撻伐，那必然需要公關處理。當然，公關危機處理的速度，則會依據每個人身後團隊而有所不同。往往能越快做出反應、公關危機處理的，較能迅速讓事件平息。
既然儘速處理為重要關鍵，為何還是會發生記者發問，當事人一臉茫然的情況呢？
過往資訊搜集大部分皆仰賴人工搜尋的方式，依照團隊人數、每個人的搜尋能力，會有不同的效率，在風險管理上就會有不同的反應速度；而隨著科技發展，開始有資料庫輔助，可以花錢購買不同網域的資料庫，再藉由人力匯整、分析資料，產出報表。在科技的幫助下，確實能節省人工在每個網頁上搜尋的時間，以及達到初步對比的效果，但龐大的資料庫，還是需要安排專人整理、分析，才能產出實際有意義的報表。
那麼，網路聲量的影響力到底涵蓋到什麼範圍？
現今每個人都可以是意見領袖，在社群平台分享觀點，並且讓網友自由回覆、討論，就像是在網路世界中建立虛擬形象一樣。其實，網路與現實世界都是一樣的，有人認同，就會有人反對，當面臨惡意攻擊、網路霸凌等，情況無法招架時，戰火就會從虛擬世界延燒至現實，甚至可能導致無法挽回的悲劇。
除了個人意見領袖的舞台，職場上的影響力更是不容小覷！從產品分析、競品比較、行銷效應、公關形象等，每個部門皆會需要仰賴網路聲量來達到不同的工作需求，並且透過其影響力，達到公司績效等目的。
然而，”成也蕭何，敗也蕭何。”
其實不論是個人品牌經營、企業形象、社群經營等，皆能透過網路聲量達到效益，而網路聲量亦會成為風險管理的破口，若有不恰當的言行、舉止等被放大檢視，或是受到惡意評論攻擊，都會引起軒然大波。
試想，若有一套自動化系統，它能自定義搜尋關鍵字、搜尋網站，自動化24小時偵測，並且在發現惡意言論、負面新聞後即時通知，這樣全自動化能節省多少人力、時間、金錢成本？
當然，及時停損所守住的名譽、後續效應損失，無形價值的規模更是難以衡量、計算。
藉由近期新聞、輿論狀況舉例，相信大家都一同見證網路聲量的蝴蝶效應、骨牌效應有多驚人的影響力。不論是個人、團體、企業，都需要網路聲量，更希望能保持友好關係，讓一切效益往好的方向發展，成為創造財富的工具，而不是攻擊自己的武器。
